Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Wenagavia (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für freiwillige Rückgaben und Umtausche fest. Die nachfolgenden Regelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzlich bestehende Ansprüche werden durch diese freiwillige Regelung weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Widerruf zu erklären. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Dabei werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung berücksichtigt.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln

Unabhängig von dem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche bei nicht vertragsgemäßen Waren grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Liegt ein entsprechender Mangel vor, können Verbraucher insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung verlangen. Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall möglich und angemessen ist, richtet sich nach den jeweiligen Umständen.

Kann der Mangel nicht ordnungsgemäß behoben werden, wird die Nacherfüllung verweigert oder bleibt sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolglos, können je nach Voraussetzungen weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Kaufvertrags sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche gehören.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Regelung und dürfen durch die nachfolgenden Bedingungen nicht eingeschränkt werden.

4. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Ansprüchen bei Mängeln können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Für die Berechnung dieser Frist ist der Zeitpunkt der Zustellung maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist für den Beginn dieser freiwilligen Frist nicht entscheidend.

Diese freiwillige Regelung betrifft ausschließlich Rückgabe- und Umtauschanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und lässt gesetzliche Ansprüche unberührt.

5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware ein deutlich erkennbares äußeres Problem festgestellt wird, die Ware einen die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsmangel aufweist, ein auffälliger Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung vorliegt oder die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.

Auch wenn Sie die Ware innerhalb der genannten 40-Tage-Frist aus einem anderen persönlichen Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie eine entsprechende Anfrage an uns richten. Die Bearbeitung erfolgt anhand der konkreten Umstände und nach den Bedingungen dieser freiwilligen Regelung.

Diese Voraussetzungen gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist und nicht für gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels.

6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Schritt 1: Anfrage einreichen

Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über die im Abschnitt „Kontakt“ genannten Kontaktdaten. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen wir Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie, soweit zur Beurteilung hilfreich, aussagekräftige Fotos oder Videos der Ware.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben. Wenn die Anfrage nach dieser freiwilligen Regelung berücksichtigt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

504 C Romero Rd #10, New Iberia, LA, 70560, United States

Bitte warten Sie die Bestätigung der Rücksendeadresse ab, bevor Sie eine freiwillige Rücksendung versenden. Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch jedem Paket beigelegt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett für den jeweiligen Vorgang zur Verfügung gestellt wird, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mit.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand und gleichen ihn mit dem angegebenen Rückgabegrund ab. Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Regelungen zum Widerrufsrecht unabhängig von diesem freiwilligen Prüfverfahren.

7. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage

Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über die im Abschnitt „Kontakt“ genannten Kontaktdaten. Für die Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie, soweit erforderlich, geeignete Fotos oder Videos.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist ein Umtausch nicht erforderlich; stattdessen kann der gesetzliche Widerruf erklärt und die entsprechende Rückabwicklung verlangt werden.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen die Umtauschanfrage anhand der übermittelten Informationen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:

504 C Romero Rd #10, New Iberia, LA, 70560, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4: Versand der Ersatzware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand. Wird der Umtausch bestätigt und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, veranlassen wir den Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die konkrete Umtauschmöglichkeit hängt von der verfügbaren Ware und den Umständen des jeweiligen Vorgangs ab. Informationen zu den voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

8. Rückerstattung

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet, einschließlich Zahlungen mit Visa oder MasterCard.

Je nach Zahlungsinstitut kann es nach unserer Rückerstattungsanweisung zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist. In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

9. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs

Bei einem äußeren Problem der erhaltenen Ware, einem Qualitätsmangel, einem auffälligen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Bestellangaben übernehmen wir die Kosten der Rücksendung im Rahmen der entsprechenden Bearbeitung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Die Kostenregelungen dieses Abschnitts gelten nicht abweichend von zwingenden gesetzlichen Ansprüchen. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei einem Widerruf oder bei nicht vertragsgemäßen Waren durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.

10. Hinweise zur ordnungsgemäßen Abwicklung

Bitte achten Sie darauf, bei einer Anfrage vollständige und zutreffende Bestellangaben sowie aktuelle Kontaktdaten zu übermitteln. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch sollte die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Ein Versandnachweis sollte bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Stimmt der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von den Angaben in der freiwilligen Anfrage ab, prüfen wir den tatsächlichen Zustand und entscheiden über die weitere Bearbeitung anhand der konkreten Umstände.

Kommt es während der Rücksendung zu ungewöhnlichen Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Transportproblemen, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.

11. Kontakt

Adresse: 504 C Romero Rd #10, New Iberia, LA, 70560, United States

Telefon: +1 (337) 214-6837

E-Mail-Adresse: [support@wenagavia.com](mailto:support@wenagavia.com)

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)