Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für eine Stornierung

Wenagavia (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

Entscheidend für die Bearbeitung ist sowohl der Zeitpunkt der Bestellung als auch der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus. Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Gleiches gilt, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren zurückgenommen werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend an uns wenden, um die Möglichkeiten einer Rückgabe und Erstattung zu klären.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Stornierungsprozess

Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten.

Für die Zuordnung Ihrer Anfrage benötigen wir insbesondere Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie die relevanten Bestellinformationen.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten die Stornierungsanfrage so zeitnah wie möglich.

Sofern die Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstands noch berücksichtigt werden kann, bestätigen wir das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung wird anschließend entsprechend dem jeweiligen Vorgang veranlasst.

Da Bestellungen nach ihrer Bearbeitung zeitnah in den Versand übergehen können, empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.

3. Rückerstattungsprozess

Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht. Dies gilt unter anderem für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsinstituts kann es nach der Veranlassung der Erstattung einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.

Sollten Sie den Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

4. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wurde eine Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich nach Ablauf der vorgesehenen Stornierungsfrist in einem fortgeschrittenen Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie sich jedoch an uns wenden, um die verfügbaren Möglichkeiten einer Rückgabe und Erstattung zu klären. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den für Rückgaben geltenden Bedingungen.

5. Kontakt

Adresse: 504 C Romero Rd #10, New Iberia, LA, 70560, United States

Telefon: +1 (337) 214-6837

E-Mail-Adresse: [support@wenagavia.com](mailto:support@wenagavia.com)

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)